お客様の満足度を高めるためには
美容サロンのリピート率を測ることが重要
「お客様の満足度を高める５つの方法」をお伝えしましたが、それだけでは十分ではありません。お客様の満足度を客観的に把握し、改善の効果を確認することも重要です。
そのためには、リピート率を測ることが有効です。
リピート率とは、美容サロンに再び来店したお客様の割合のことです。リピート率が高いということは、お客様の満足度が高いということを意味します。逆に、リピート率が低いということは、お客様の満足度が低いということを意味します。
リピート率を測ることで、お客様の満足度の現状を知ることができます。また、リピート率を上げるために行った改善策の効果を検証することもできます。
１.リピート率の計算方法
リピート率の計算方法は、以下の式で求めることができます。
リピート率＝（再来店したお客様の数）÷（全てのお客様の数）×100
例えば、ある月に100人のお客様が来店し、そのうち30人が再来店した場合、リピート率は以下のようになります。
リピート率＝（30人）÷（100人）×100＝30％
このように、リピート率は簡単に計算することができます。
２.リピート率の平均値と目標値
リピート率を計算したら、次に気になるのは、その数値が良いのか悪いのかということです。
リピート率の平均値や目標値は、業種や地域、規模などによって異なりますが、一般的には以下のような目安があります。
もちろん、これらの数値はあくまで参考程度であり、自店舗の状況に応じて適切に設定する必要があります。リピート率の平均値や目標値を知るためには、同業他社のリピート率や、業界の調査データなどを参考にしてみてください。
３.リピート率を上げるための方法
リピート率を上げるためには、お客様の満足度を高めることが基本ですが、それだけではなく、お客様に次回の来店を促すことも大切です。そのためには、以下のような方法を活用することが効果的です。
それぞれの方法について、詳しく見ていきましょう。
サイクルコントロールを行う
サイクルコントロールとは
お客様の来店サイクルを管理し、最適なタイミングで次回の予約を取ることです。
例えば、以下のような方法で行うことができます
例えば、以下のような方法で行うことができます
サイクルコントロールを行うことで、お客様に再来店の意欲を高めることができます。
また、お客様の来店頻度や利用金額を増やすことができます。
また、お客様の来店頻度や利用金額を増やすことができます。
サイクルコントロールの方法とメリット
サイクルコントロールを行う方法としては、以下の3つが挙げられます。
それぞれの方法について、詳しく見ていきましょう。
１.DMやクーポン、ポイントカードなどを送る
お客様にDMやクーポン、ポイントカードなどを送ることで、お客様に再来店のきっかけを与えることができます。
例えば、以下のような内容のものを送ることができます。
例えば、以下のような内容のものを送ることができます。
これらのものを送ることで、お客様に自店舗の存在を思い出させたり、お得感や期限感を与えたりすることができます。
また、お客様に対する気遣いや感謝の気持ちを伝えることで、お客様との信頼関係を深めることもできます。
また、お客様に対する気遣いや感謝の気持ちを伝えることで、お客様との信頼関係を深めることもできます。
2.サイクルコントロールシートを作成する
サイクルコントロールシートとは、お客様の来店サイクルを管理するためのツールです。サイクルコントロールシートには、以下のような情報を記入します。
サイクルコントロールシートを作成することで、お客様の来店サイクルを一目で把握することができます。また、お客様のニーズや嗜好を記録することで、次回の来店時に適切な提案をすることができます。
サイクルコントロールシートは、エクセルやワードなどで作成することができます。また、専用のサイクルコントロールシステムを利用することもできます。
3.LINE公式アカウントやアプリなどを活用する
LINE公式アカウントやアプリなどを活用することで、お客様とのコミュニケーションを円滑にすることができます。
例えば、以下のようなことができます。
例えば、以下のようなことができます。
これらのことを行うことで、お客様に再来店の意欲を高めることができます。また、お客様との関係性を強化することもできます。
再来店を促進するためには、お客様の満足度を高めるだけでなく、お客様に次回の来店を期待させることも重要です。そのためには、DMやクーポン、ポイントカードなどを送ることや、サイクルコントロールシートを作成することや、LINE公式アカウントやアプリなどを活用することが効果的です。
これらの方法を上手く取り入れることで、お客様にとって自店舗が特別な存在であるという印象を与えることができます。その印象が、お客様の再来店につながります。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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